Очки героя в Mass Effect: Legendary Edition можно зарабатывать исключительно в ходе диалогов, где перед вами стоит какой-то выбор или возможность действия. Если это просто разговор, то выбирайте ответы, отмеченные синим цветом - это "геройские" реплики, чем чаще вы их используете, тем больше очков героя нарабатываете. Старайтесь в таком случае не использовать красные реплики, да и белые тоже, так как каждый такой шаг - упущенная возможность заработать очки героя.
Вместе с тем во второй и третьей частях бывают и ситуации, выходящие за рамки простого диалога, иной раз пыл оппонента можно будет охладить непосредственно действиями. И снова решать вам, какими именно действиями: можно геройскими, можно отступника. За геройские действия в таких сценах отвечает правая кнопка мыши, вот ее и нажимайте.